„Ich beschäftige mich nicht mit dem, was getan worden ist. Mich interessiert, was getan werden muss.”
– Marie Curie
Unternehmen
Dienstleistungskomponenten werden sowohl in Investitionsgütermärkten wie dem Maschinen- und Anlagenbau (z.B. in Form von Wartung, Reparatur, Beratung, Teleservice) als auch in Konsumgütermärkten (z.B. Finanzierungsangebote, Abhol- und Bringservices) immer wichtiger. Produkte und Dienstleistungen verschmelzen zunehmend und werden als Leistungsbündel angeboten. Die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess variiert dabei je nach Geschäftsmodell. Jedes Dienstleistungsunternehmen ist dabei gezwungen, seine Geschäftsprozesse über alle Phasen hinweg (z.B. Anbahnungsphase, Vereinbarungsphase, Leistungsphase) zu optimieren und professionalisieren.
CA Strategy Consultants verfügt über umfangreiche Erfahrungen innerhalb der Dienstleistungsbranche und unterstützt Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien.
Weiterführende Informationen: Definition – Dienstleistungen
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