Die Transformation im Handel und der Konsumgüterindustrie ist in vollem Gange. Haupttreiber sind der demografische Wandel mit einer alternden und schrumpfenden Bevölkerung, die zunehmende Digitalisierung und gestiegene Anforderungen bezüglich Transparenz und Nachhaltigkeit. Die Folge sind ein verändertes Konsumverhalten und die Notwendigkeit der Anpassung von Geschäftsmodellen entlang der Wertschöpfungskette. Während der stationäre Handel stagniert, wächst der Online-Handel mit zweistelligen Wachstumsraten zwischen 10-15% p.a.

Erfolgsfaktoren im Handel sind die Standortwahl („Location, location, location“), das Lagerbestandsmanagement (welche eine optimale Warenverfügbarkeit garantiert und wenig Kapital bindet), ein professioneller Einkauf,  die Gestaltung der Verkaufsflächen sowie die Schulung des Verkaufspersonals. Retail is detail!

Stationärer Handel und Konsumgüter-Hersteller sind gezwungen, sich dem Online-Handel zu stellen und innovative Konzepte zu entwickeln. Konsumgüter-Hersteller gehen dabei immer selektiver bei der Auswahl ihrer Online-Partner vor. Im Handel geht der Trend vom „Multi Channel Retailing“ in Richtung „Omni Channel Retailing“ und der vollständigen Integration und widerspruchsfreien Verknüpfung von stationärem Handel, Versand- und Internethandel. Die „Customer Journey“ darf nicht unterbrochen werden.

Online-Pure Player eröffnen zunehmend eigene stationäre Läden bzw. gehen Kooperationen ein. Beratungsgutscheine im stationären Handel (Anrechnung bei Einkauf) und Provisionszahlungen für stationäre Händler beim Einkauf über Online-Plattformen (über Eingabe der Postleitzahl) sind in der Erprobungsphase.

Aktuelle Konsumgüter-Trends 2016 sind die zunehmende Verknüpfung von Eigenmarken- („Private Label“) und Fremdmarkengeschäft, die zunehmende Digitalisierung (z.B. Webshop-Apps, Online-Fähigkeit der Filiale, QR-Codes, elektronische Coupons), der Wandel vom „Point of Sales“ zum „Point of Emotion“ sowie der Verkauf von Lösungen („Solution Selling“) statt von Produkten.